Política de Reembolso
Las devoluciones deben iniciarse en un plazo de 30 días tras la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original. Lamentablemente, en este momento no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador correrá con los gastos de envío de las devoluciones.
¿Cómo funciona la devolución?
- Por favor, informe-nos no prazo de 30 dias após a receção do seu pedido por e-mail para info@tesorosdecarmen.es.
- Su reclamación será analizada por nuestro equipo de atención al cliente y, una vez constatado el problema, nos pondremos en contacto con usted por correo electrónico y le ofreceremos las siguientes opciones:
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un vale por el valor del producto para utilizar en futuras compras.
- Ten en cuenta que, una vez realizado el pedido, no se puede editar ni cancelar antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar la entrega a tiempo.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Ten en cuenta que, lamentablemente, en este momento no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador correrá con los gastos de envío de las devoluciones a nuestro almacén en China.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver algo?
Tras la recepción de su pedido, tiene la opción de registrar la devolución en un plazo de 30 días.
Mi artículo está defectuoso.
¡Qué fastidio! Por desgracia, puede ocurrir que el producto se dañe durante el transporte o que se entregue un producto incorrecto. Siempre enviaremos un nuevo paquete de forma gratuita la primera vez, pero lamentablemente no podemos emitir un reembolso. ¿Y si el producto llega defectuoso por segunda vez? Entonces te reembolsaremos el importe total pagado.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza normalmente mediante el método de pago original. Por lo general, podemos procesar el reembolso en un plazo de 6-7 días laborables. Dependiendo del método de pago, el importe se reembolsará inmediatamente o tras un breve periodo de tiempo.
¿Paquete perdido / Paquete devuelto?
Si un paquete se ha perdido o no se ha podido entregar debido a un problema logístico, le enviaremos inmediatamente un nuevo paquete. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@tesorosdecarmen.es.